Sipariş ve Teslimat

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra, sayfanın sağ üstünde yer alan “Hesabım” butonundan sipariş bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Satın aldığım ürünler ne zaman kargoya teslim edilir?

greenwindkolonya.com üzerinden satın aldığınız ürünler,  3-5 iş gününde hazırlanıp adresinize kargo ile gönderilir. Kampanya, depo sayımı gibi dönemlerde, siparişinizin hazırlanıp kargoya teslim süresi 7 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

Sipariş sonrasında teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

İlgili ürünlerin gönderimi gerçekleştirilmediyse, İletişim sayfasında yer alan iletişim formunu doldurarak adres değişikliği talebinizi iletebilirsiniz.

Türkiye’nin her yerine gönderim yapılıyor mu?

Gönderim alanları dahilinde, Türkiye’nin her yerine gönderim yapılmaktadır.

Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?

Şimdilik sadece Türkiye sınırları içerisinde teslimat gerçekleşmektedir.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapıyor musunuz?

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?

Siparişiniz operasyonel süreçlere göre, anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo, Yurtiçi Kargo ya da Bir Günde Kargo ile teslim edilecektir.

Kargo ücreti ne kadar?

100₺ üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 100₺ aldı siparişlerde kargo ücretleri ilgili kargo firmaları tarafından belirlenmekte olup, verilen siparişin ağırlığına göre değişmektedir. 2 desiye kadar olan siparişlerinizde kargo ücreti KDV dahil 8,80 TL’ den başlarken, desi (hacim ya da ağırlık) birimini aşan siparişleriniz için tutar otomatik olarak belirlenmektedir.

Kurumsal üyeliklerde, kargo ücreti ALICI’ya aittir.

Siparişimin teslim süresi geçmesine rağmen siparişim bana ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak bilgi ve destek talep edebilirsiniz.

Siparişimi teslim alırken neye dikkat etmeliyim?

Siparişinizi resimli bir kimlik ibraz ederek, imza karşılığı kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz.

Lütfen ürününüzü teslim alırken kargo kutusunu açınız; içeriğinin eksiksiz ve hasarsız olduğundan emin olunuz. Herhangi bir aksilik durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak ürünü geri gönderiniz. Müşteri Hizmetleri departmanımız size yardımcı olacaktır.

Teslimat sırasında bizzat kendinizin adreste bulunmaması halinde, siparişiniz teslimat adresinde bulunan kişiye, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir.

Siparişimin faturası gelmediğinde ne yapmalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında yaptığınız kontrolde faturanızın size ulaşmadığını fark ederseniz, lütfen ilgili görevliden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede web sitemiz üzerinde bulunan iletişim formunu doldurarak konuyu Müşteri Hizmetleri departmanımıza bildiriniz.